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易迅退貨收取折舊費存爭議 網店無提示

發布時間:2018-09-21 來源:第一開關網

  據中國報告大廳了解:新《消法》實施已經一個多月,消費者網購“七天無理由退貨”的“后悔權”卻總是遭遇阻礙,近日,就有消費者反映說,在易迅網購買的手機,并沒有安裝電池開機,也沒有安裝SIM卡,就是拆封了,網店卻要求必須支付“貨價10%的折舊費”?! ⊥素浾叟f費 網店沒提示  沈陽市民李女士今年3月份,在易迅網上購買了一部國產手機,當時新《消法》已經實施,而且網站上還特意標注了該商品支持7天無理由退貨。當李女士拆開塑料包裝,仔細查看時,感覺手機顏色和她想要的不太一樣,就在網上申請了退貨。不過,客服人員告訴她,如果消費者拆開塑料包裝再申請退貨的話,就必須支付手機價款10%的退貨費。李女士認為,網店的這種規定,完全沒有道理,而且在她購物過程中,網店也沒有進行任何提示?! 榱俗C實此消息,記者在易迅網上進行了模擬交易,確實像李女士說的那樣,從選購商品到提交訂單,再到貨款支付,整個購物過程,店家都沒有提示,手機“七日無理由退貨”要交納貨款10%的折舊費?! ?,今年以來,上海市消保委共接到與易迅網有關的投訴達1184件,同比上升82.72%,其中約35%的投訴都與退貨有關?! 「嗷ヂ摼W行業報告請查找中國報告大廳發布的《2014-2020年中國互聯網產業市場發展趨勢與行業投資研究報告》?! ∫籽妇W售后主管張先生表示,目前對于無理由退貨的標準是“商品完好,不能影響二次銷售”,且對手機等一些高價值,帶激活、存儲特性的商品收取折舊費。原因是,拆封后無法按照新品銷售,只能按照二手銷售或進行線下處理?!  安徊鸢b怎么能夠看到商品?這顯然是不公平的,我們非常質疑其合理性?!笔邢N泵貢L唐健盛指出,新消法針對網絡購物特別明確了“七天無理由退貨”的條款,就是因為網購過程缺少了傳統店鋪銷售中對商品的檢視環節,消費者的知情權和選擇權需要進一步得到保障?! ∨c此同時,約談現場模擬了一次購買過程,但全程中沒有出現任何有關折舊費的提示。易迅網方面表示,該條款在專門的“服務細則”頁面中,需要消費者另外自行查詢。然而,即便是如此隱匿的條款,在手機客戶端中還無法找到?! ∧M中同時發現,對于保健品、母嬰用品等不支持無理由退貨的商品,易迅網在購買頁面中并無任何附加提示,其解釋為“技術層面還無法做到,系統程序修定的工作較復雜”?! Α氨3衷瓲睢?雙方存爭議  其實,在很多網店,對于新《消法》增設的“七天無理由退貨”規定,執行起來都有種種條件限制,最普遍的就是要求“商品保持出售時的原狀”。對于“保持原狀”,買方和賣方各有說辭。買方認為,“保持原狀”,就是別把商品弄壞了、弄臟了,比如別把衣服的標牌剪掉,但是裝衣服的塑料袋撕破了,應該沒啥問題;賣方則表示,當時商品怎么郵寄給買家的,買家再怎么郵寄回來,這才是“保持原狀”,比如手機,有塑封的要求未拆封,無塑封的要求未開機未激活?! ∠麉f方面人士認為,新《消法》在實施過程中,確實遇到“如何認定退貨商品“保持原狀”的難題,以后應該會出臺更具可操作性的“細則”,目前只能是雙方進行協商,不過易迅網沒有在顯著位置對格式條款進行詳細說明,涉嫌沒有履行應盡的義務。

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